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技术交流 深度合作


  1. 能力讨论要点该怎么写
  2. 工程技术论文的工程技术论文写作要点
  3. 客户关系管理的要点

一、能力讨论要点该怎么写

能力讨论要点该怎么写

能力讨论要点该怎么写,正确的自我认识自己的能力有助有帮助你向别人展示自己,以及实现自我提升,职场上你的能力更应该要被展现出来,下面分享能力讨论要点该怎么写。

能力讨论要点该怎么写1

要点:

1、会做什么(优势)

每个人都有自己所擅长的事,每份工作也有不同的要求,所以在投简历前应该了解清楚岗位的要求,争取我自己的的优势最大化。而优势可能有很多种,学历、专业、职称、技能证书、工作经验等等都可能能成为你的优势。

2、做过什么(经验)

职场如战场,如果你不是应届生,那么在找工作的时候hr更多的是看中你的从业经历,所以用简练的语言概括一下自己的从业经历,就能让你在众多竞争者中异军突起。如果你是应届生,那么你的实习经历或参与过的学校活动就是你宝贵的经验。

3、能做什么(能力)

很多人都会在“工作能力自我评价”中这样描述自己:对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;纪律性强,工作积极配合;意志坚强,具有较强的无私奉献精神。

但是,这样的描述空洞而无力,正确的写法应该是有相应的数据或案例支撑,例如:具备优秀的组织协调能力,曾组织开展xxx活动/项目;工作纪律性强,具有优秀的团队协作精神,曾获得“xx年团队优秀奖”。

示例

xxx大学xx专业研究生学历,3年项目经理工作经验。熟悉xxx行业/领域,掌握了丰富的市场资源;具有优秀的项目管理能力和商务谈判能力,先后负责管理过xxx项目和xxx项目,项目产值xxx万,盈利xxx万;能够熟练运用office软件撰写项目方案、项目总结、常用公函等。

扩展资料:

注意事项

1、优秀的“工作能力自我评价”,字数应该控制在100-200字左右,不要太多,也不要太少。写太多了,绝大部分hr都是没有耐心看完的;写太少了,会给

能力讨论要点该怎么写2

确定方向

不走冤枉路

俗话说:“马壮车好不如方向对”。方向错误,再怎么努力都枉然。

仔细想想工作的重点是什么,希望借此得到什么结果,这样做之后是不是真的能得到想要的结果,与你的主管及上下 游流程的同事一同讨论,再决定整个方向及流程。

小箴言:光是忙碌是不够的。问题在于:我们到底在忙些什么?

做专案执行计划

事先做好计划表可以帮助你理清想做完的事。

以一天的计划表来说,首先列出你必须做的事,这些是你今天的首要工作。然后再列出应该做的事,以及可以做但并 不急于一时的事。然后评估各项工作所需的时间,再决定如何把时间分配到这些工作上。记住,应该把最重要的事情放在一天 中状况最好的时间内去做。

一天的时间规划完成后,可以延伸成一周的计划,决定一周内最重要及必须做的事。每天要确认行程是否照计划进行 。

小箴言:知道计划何时开始,就开始列进度,但不要让做计划的时间取代了执行的时间。

事前准备需周到

在工作过程中再花时间去寻找所需的资料或工具,徒增出错的机会。事前即将一切所需都准备好,即取即用。

随时准备好“最新”的资讯:“资料”的随时更新与增删,可以让我们永远掌握到最新的讯息,并随时将它做好整编 、归类等的工作,以供随时掌握最新的状况,并可迅速做出正确的思考判断。

要有“工具库”的观念:随时将自己的“知识、经验、技能”等,做好转换成工具的观念,以便随时可以拿出来运用 或重新组合,以便缩短时间、提高效率,增加更多的成功几率。

寻找自己的“良师”:在公司内外寻求一群具备不同专业技能与职位的老师,他们的经验、智慧与人际关系可以协助 你。

小箴言:当你在做小事情的时候,你必须想“大事情”,以便让所有的小事情都能朝正确的方向前进。

不断学习知识与技能

在十倍速生涯里,工作变换得快,工作速度本身也快,加上外在环境及产业新知识加速产生,若不加紧学习脚步,就 可能像一辆破旧的汽车开在高速公路上,不仅无力,更会遭受时代无情的淘汰。“苦干”是成功的基本条件,但它并不能保证 成功,我们还要聪明地工作。不断学习对工作能力的增进很重要,主动发问、参加课程,甚至只是默默观察别人怎么做,都能 学习到知识和技术,再提炼出更有效的做事方法与解决问题之道。

小箴言:今天要追求成功,和是否拥有能够开花结果的知识、知识多快能够开花结果成正比。

创意使你轻松做事

有创造力,才不会为了一些问题苦思对策,在无例可循的情况下,急得像热锅上的蚂蚁。

培养创造力的方法有几种:开放心胸,经常注意周遭的环境,就可发现很多新方法能解决老问题;审视所有可能的方 案,千万别因“不可能”、“幼稚”、“没人成功过”或是“从没听说过”而轻易放弃;善用第六感,保有敏锐的感觉,放松 身心,运用你的灵感,突破思维的限制;抽离各个解决问题方案的精华,予以分类整理,再重新组合,看看彼此的'关系如何, 能否衍生出新的观点。

小箴言:现在的公司需要很多好点子才能应付各种改变,但往往斤斤计较员工是否准时上班。

借用他人时间

要让工作有效率,分工合作甚至找专家帮忙都是方法之一,授权是节省时间的终极武器,也是增加效率的法宝。投资 一点时间常常和你的员工沟通,会产生很大的效益,尤其要让他们搞清楚状况,否则他们就不可能分摊工作负荷。以下基本原 则帮助你更有效地授权:

决定什么事要授权出去。授权和交托正常工作任务是不同的。授权是交付某人完成你的工作职责,但是你保有控制权 ,并负有责任。说明清楚你要的结果。一般来说,被授权者都会用自己的方式去完成任务,如果你希望运用特定的方法来完成 ,一开始就要让对方知道。

清楚界定责任。确定对方了解他所应负的责任,如果他不了解任务及目标,或是不符合你的期望,要重新仔细检讨整 件事。

小箴言:高绩效者会集中心力于解决问题,而不会集中心力于责怪问题的发生。

控制情绪

每份工作都有压力,我们的压力就在于自己的情绪管理上。情绪管理就像大禹治水一样,最好能够疏导,如果一股脑 儿将不满情绪发泄在工作或同事身上,只会让工作受阻,代价更大。

丹尼尔·高曼提出提升情智的五个步骤:

我想成为什么样的人?想像一下几年后自己想成为怎样的人。思考一下自己典型的一天是什么样子。

我到底是谁?看清自己的弱点很重要,但也要了解自己的长处。

我要如何改变?拟定计划朝目标去改变,按部就班,从自我觉醒开始练习。

改变要如何持续?改变要靠实践,要一遍又一遍地提醒自己打破过去的思考和行为模式。

找谁帮忙?要增进情绪管理的能力,一定要有人帮忙,创造支持我们改变的环境。

小箴言:在他人所轻蔑的事获得成功,是了不起的事。因为,这必须克服他人和自己。

能力讨论要点该怎么写3

工作能力自我评价1

本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,用于承受压力,勇于创新;有很强组织能力和团队协作精神,具有较强适应能力;纪律性强,工作积极配合;意志坚强,具有较强无私奉献精神。

对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身能力与综合素质。在未来工作中,我将以充沛精力,刻苦钻研精神来努力工作,稳定地提高自己工作能力,与企业同步发展。

本人是设计专业毕业生,熟练手绘,熟练cad,3dmax,vray,photoshop等设计软件,熟练办公软件。懂画施工图,懂一定对装饰材料和施工方法。本人乐观开朗,积极好学,健谈,有自信,具有设计创新思想;对待工作认真负责,细心,能够吃苦耐劳,敢于挑战,并且能够很快融于集体。我虽刚刚毕业,但我年轻,有朝气,有能力完成任何工作。尽管我还缺乏一定经验,但我会用时间和汗水去弥补。请领导放心,我一定会保质保量完成各项工作任务。思想上积极要求上进,团结同学,尊敬师长,乐于助人,能吃苦耐劳,为人诚恳老实,性格开朗善于与人交际,工作上有较强组织管理和动手能力,集体观念强,具有团队协作精神,创新意识。

通过两年社会生活,我成长了很多。,我对自己这两年来收获和感受作一个小结,并以此为我今后行动指南。思想方面,我追求上进,思想觉悟有了很大提高。在我从事办公室文员工作过程中,感觉到了办公室文员这一职位在企业运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员,要热爱本职工作,兢兢业业,要有不怕苦不怕累精神,也要有甘当无名英雄气概。办事要公道,忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

三年军校生活,使我懂得了纪律得重要性,锻炼了我意志;乐观向上,大方开朗,热情务实;善与人交流,人际关系良好,待人诚恳;工作认真负责,具有吃苦耐劳、艰苦奋斗精神;遇事沉着冷静,理智稳重,适应能力强,具备良好组织协调能力,注重团队精神、爱好阅读,上网,打羽毛球,旅游。

本人热爱生活,性格开朗活泼,乐观向上,乐于助人,乐于进取,积极勤奋,有团队精神,拥有充实专业知识,也有独立思维能力,工作态度认真,乐于与人交往,对艺术有着浓厚兴趣,从小热爱绘画,热爱设计,在校期间曾参加过班级和校园绘画展览,手绘能力强,熟练cad,3dmax,photoshop,coreldraw等设计软件、有一定相关工作经验,绘画过许多大型室内空间效果图,本人博客里有自己设计3d效果图、希望能成为各大企业一份子,今后务必尽自己能力为贵企业出一份力。

工作能力自我评价2

在xx网管项目部任职技术员以来,已经过去了半年多,回顾这半年来工作历程,工作中经验、教训,有利于在以后工作中扬长避短,更好做好技术工作。

过去半年里,很感谢公司及项目部支持,在管网项目部中担任技术员职务,施工中,在项目部很多同事关心帮助下,不管是技术方面还是质检与管理,使我工作上有了很大进步,当然成绩只代表过去,在以后工作中我会加倍努力,争取做更好;

在工程中,技术含量较高,这就要求作为技术人员对待工作不能人浮于事,做好人,要以踏实、严谨态度对待工作,不懂东西要善于学习,已懂东西更要精益求精,因为技术在不断进步更新,只有通过不断地学习,辅以求精务实,脚踏实地作风,方能胜任自己工作岗位.一切工程施工,技术和质检工作贯穿始终,在工作经验积累中,逐步培养自己预见性,方能起到技术先行作风,建筑职业不同于其他行业,它需要不断在现场检查、监督,随时发现问题,解决问题,而这些工作都在现场比较恶劣环境下进行,这要求我不断培养吃苦耐劳精神。

工作中我不怕苦不怕累,放下管理人员清高姿态,从工程实干中不断丰富自己所学才能,使自己现场综合处理能力得到锻炼和提高.身为公司一员,有机会能在这样条件下学习和锻炼,我感到无比自豪,这种环境和外部条件给了我一种自信和荣耀,但更多是对我今后工作鞭策,就要求我在工作中时刻要以企业形象来约束自己,我所有言行要符合特级企业标准,逐步培养自身个人素质和修养,才能无愧于领导信任和培养.

我通过半年来工作,找出工作中不足,以便在以后工作中加以克服,同时还多看书,认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己工作能力,加强工作责任感,及时做好个人各项工作。

总之,在今后工作与学习当中,我将不断总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,努力提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业发展,与公司共同进步、共同成长。我按照领导确定工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。

作为网通基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。所以我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,其次是按自己学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目再于应用,以理论指导,不断提高了分析问题和解决问题能力,增强了工作中原则性、系统性、预见性和创造性。

受“车到山前必有路”影响,我选择了汽车专业。而这个专业也恰巧适合我性格与才能发展。

进校到现在,我一直坚信“成功属于有预备人”这句话勤奋努力,不断自我完善。同时在老师指点下,在知识熏陶中,在实践砥砺上,成为了一名品学兼优大学生。

在校两年,我除了学习专业课程外,还积极参加学校组织各种活动进步自己能力。课余时间我习惯用文字记录生活表达思想,并且猎取大量书籍学到很多知识使我有充足自信。时刻布满***、做好拼搏预备和不断追求向上是我引以为荣“三大宝贝”。

暑假期间,为了个人德智体能更全面发展,我在汽车公司做临时销售,车展时候也往做促销,趁此机会我不进迅速地了解了汽车性能,也能让个人能力得到了很好发展。

实践是检验人才最好途径,我始终相信“一份耕耘,一份收获”。勤奋踏实,积极进取是我最大优点,***家庭培养了我乐观、自信性格;十几年辗转求学经历造就了我良好环境适应能力;两年学生工作及不断校外实践进步了我组织协调、沟通和开拓能力。

“车到山前必有路”在未来学习与生活中,我相信任何困难都难不倒我,由于就算眼前困难再大,我也会想办法开出一条路来,这就是我!在党号召下茁壮成长我!

作为xx届毕业生,马上就要面临就业,面对严重就业形势,我深知其中压力,但是经过了大学四年锻炼,我有信心应对即将来临挑战,用自己把握知识,开创自己未来》

光阴荏荏,短短三年大学生活即将过往。在菁菁校园中,老师教诲,同学友爱以及各方面熏陶,使我获得了很多知识,懂得了很多道理。

面对建设有中国特色社会主义市场经济浪潮,作为跨世纪大学生,为了更好地适应社会需要,我在把握好学校课程条件下,充分利用课余时间,阅读了大量课外读物,拓宽了自己知识面。在校期间,我一直致力于将自己培养成一专多能复合型人才。平时学习勤奋刻苦,专业基础扎实,所修专业成绩优异,曾荣获07-09学年度学习单项奖学金,并于xx年通过高考成人高考。并且于xx年下半年报考了自学考试(行政治理专业),目前已通过了计算机应用基储政治经济学等课程。

通过专业课程学习,我现已具有较强财务处理能力与计算机软件开发能力。我深知未来是计算机网络时代,因此,我自学了多种计算机软件应用与操纵,如word、excel等办公软件,autocad、photoshop等图形设计软件,internetexplorer、outlookexpress等上网工具,并能运用dw制作网页、运用foxpro进行数据库开发。在计算机硬件方面,我熟悉其组成原理,能够熟练地进行计算机组装,独立排除计算机各种故障。

我热切期看用自己所学到知识为社会做出自己微薄之力。我自信能胜任自己工作,本着“迎难而上”精神,我将凭自己能力克服各种困难,更好地胜任将来工作。

工作能力自我评价4

经过xxxx年工作学习,我也发现了自己离一个职业化人才还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己地方。仔细总结一下,自己在xxxx年工作中主要有以下方面做得不够好:

1、工作条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急

项目技术员工作是一个比较繁杂工作,要和工程、营销、成本、前期、采购各个部门对接并提供技术支持,还要和设计院、政府部门进行沟通博弈,事情多了,就需要有详实而主次分明计划,哪些需要立即完成,哪些可以缓缓加班完成,今年在计划上自己进步很大,但在这方面还有很大优化空间。

2、对设计院控制力度不够

对设计院控制力度不够重点体现在有些方案、施工图推进不顺利。有些事情设计院明明答应很干脆或承诺很真诚,到时候还是完不成。在进度控制上,以后要在计划完成时间节点上提前一段时间,以应对临时事情。另外,以后与设计院联系上,除了联系项目负责人和手下干活人,要多联系设计院领导,让他们参与进来。

3、对图纸不够熟悉,看图时间少

在上半年工作中,发现图纸问题非常多,包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位地方,对于这块控制力度显然不够。平时总是在干活,但说到底图纸才是项目技术员工作核心。只有把控好图纸,才能服务现场、前期、成本、采购、营销等部门。以后每周都要抽出几个晚上来看图,看了图再去现场工地去发现问题,解决问题。哪怕有些不重要工作拖一拖,图纸也一定要找时间来审核,做事不能本末倒置。

4、工作不够精细化

平时工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改过程,虽然工作也经常回头看、做总结,但缺少规律性,比如图纸等随时有更新内容就可能出现错误。以后工作中要专门规定一个时间去总结和反思,比如每周周几核对平时统计变更、每个月什么时间来进行月度计划梳理等等,有了这些工作,才能实现精细化。

5、工作方式不够灵活

说到底我们项目技术员从事是技术管理工作,手上设计院也好、总部技术部员工也好都是可以利用资源,能利用就要利用,该让总部支持就要求支持,不要把事情捂在自己手上,一是影响进度,二是不能保证质量。有些事情费力不讨好事情不要去做,做事分清主次,抓主要矛盾,划清界限,哪些是本职工作,哪些是提供帮助,哪些是自己必须要做,哪些是可以控制设计院做,都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通,怎么和设计院进行沟通,怎么才能提供高质量服务又不会多做职责外事情,以后是需要重点沟通学习地方。

6、缺乏工作经验,尤其是现场经验

今年现场经验有了很大提高,对整个项目开始买地到取得预售证,对整个工程从开始放样定位到交付物业都有了认识,但在一些细节上还缺乏认知,具体做法还缺乏了解,很多东西都是纸上谈兵,需要在以后工作中加强现场学习力度。

7、个人性格较软弱

与人沟通随和是好事,但在专业性和原则性问题上态度一定要坚决甚至强硬,才能有效控制方案进展和标准化推广。如对设计院,如果我们态度偏软一点,同时其他房产态度坚决一些,那么就会造成进度拖延,即使进度不拖延也会造成因赶工而出现质量问题。

8、缺少 平时工作知识总结

上半年在工作总结上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作是与非、得与失,会更快成长。在下半年工作中,此项也作为重点来提高自己。

工作能力自我评价5

我坚持以马克思列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,认真学习“三个代表”重要思想、党十六大报告及十六届三中四中全会精神,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法,努力工作,认真完成领导交办各项工作任务,在同志们关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得了新进步。现总结如下:

一、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来,我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确世界观、人生观、价值观,用正确世界观、人生观、价值观指导自己学习、工作和生活实践,在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀坚固防线。热爱祖国,热爱中国共产党,热爱社会主义,拥护中国共产党领导,拥护改革开放,坚信社会主义最终必然战胜资本主义,对社会主义充满必胜信心。认真贯彻执行党路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡工作岗位上作出力所能及贡献。

二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。

一是认真学习“三个代表”重要思想,深刻领会“三个代表”重要思想科学内涵,增强自己实践“三个代表”重要思想自觉性和坚定性;认真学习党十六大报告及十六届三中、四中全会精神,自觉坚持以党十六大为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己努力。

二是认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己办公室业务工作能力。

三是认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,利用闲余时间,选择性地开展学习,学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、《反分裂国家法》,通过学习,进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作,按时完成工作任务

一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记党全心全意为人民服务宗旨,努力实践“三个代表”重要思想,在自己平凡而普通工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,我努力做好服务工作,当好参谋助手:

一是认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各方面工作开展情况,分析工作存在主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作实际情况,为解决问题作出科学、正确决策。

二是领导交办每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。

三是在接待来访群众工作中,坚持按照工作要求,热情接待来访群众、认真听取来访群众反映问题,提出要求、建议。同时,对群众要求解决但一时又解决不了问题认真解释,耐心做好群众思想工作,让群众相信政府。

在同志们关心、支持和帮助下,各项服务工作均取得了圆满完成任务好成绩,得到领导和群众肯定。

回顾一年来工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新进步,但我也认识到自己不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格人民公务员,为全面建设小康社会目标作出自己贡献!

二、工程技术论文的工程技术论文写作要点

工程技术论文与其它科研性论文不同,它是由广大的普通工程技术人员在长期工程建设实践的基础上,通过对工程建设实践过程中产生的现象或问题进行专题研究、分析和阐述,并揭示这些现象的本质、规律或问题解决的方法而撰写成的文章。

工程技术论文的来源主要有两种:一是对现有工程项目实践的技术总结,另一种是对某类新技术应用于工程项目的可行性的前瞻性的预见。

1)技术总结

工程项目一般包括立项、设计、采购、施工、试运行等各阶段,在各阶段均有大量成功的经验、失败的教训可以归纳总结,工程技术总结可以涵盖上述各阶段。优秀的工程技术总结就应该转化为一篇工程技术论文,供广大工程技术人员交流经验、分享成果。因此,工程技术论文大量来源于成功的工程技术总结。

2)科研成果

科研成果只有实现产业化才能推动社会的进步和科学技术的持续发展。将科研成果-新技术应用于工程实践是实施科研成果产业化的重要手段。而一般科研人员的理论知识非常丰富,但对于工程实践的认知度却远不及长期工作于一线的工程技术人员。因此,工程技术人员应当承担起对新技术应用于实际工程项目判断并预见其 可行性的责任。这种判断和预见也可以转化为工程技术论文。这种判断和预见也是建立在实践的基础上的,这类论文应对今后如何实施或实施的可行性提出指导性意见。

工程技术论文的特点

(1)实践性强

与其它偏重理论分析和研究的科研论文不同,工程技术论文所叙述的规律或方法均来源于实践,都是经过工程建设实践所检验过的并获得成功或得到经验教训的,是一种“先果后因”的模式,因此具有很强的实践性,它提及的规律、经验或方法能够在其它类似工程中重复使用。

(2)时效性强

工程技术论文是应用科学在工程范畴内的产物,它也具有应用科学的典型特征,这就是时效性强,可持续时间短。这种成果总是针对某个技术发展阶段的,在这个阶段,这种技术成果是新颖的,但很可能在下一个阶段就未必是新颖的了;在这个阶段,这种技术方案或方法是合理的或是最合适的,但过了这段时间也许就有新的 技术可以取代它。

(3)新颖性强

论文命题的新颖性通常也是命题选择时需要注意的地方。命题的新颖性不应完全体命题内容的新颖,对于已有论文的命题或许换一个角度观察,它所体现的问题也能有所不同。因此,在撰写论文时,在追求命题新颖性之上的更硬度注重探讨的问题和内容是否具有新颖性。

工程实践经验的理论化对于工程技术领域科学理论和体系的建立及更新具有极其重要的意义。而工程实践经验理论化的重要手段就是撰写工程技术论文。工程技术论文是工程技术理论化的基础,只有广大工程技术人员以高昂的热情投入工程技术论文的撰写,运用它们进行成果推广、信息交流,工程技术才能有 长足的进步发展,工程技术才能不断有所创新。

三、客户关系管理的要点

客户关系管理能力是把企业内部活动和客户联结在一起的能力,它对企业的发展有很大影响.主要从

1.信息技术

信息技术主要指crm系统,在crm软件系统的最上层是接触层,crm的管理思想要求企业真正以客户为导向满足客户多样化和个性化的需求。而要充分了解客户不断变化的需求,必然要求企业与客户之间要有双向沟通,因此拥有丰富多样的结束渠道是实现沟通的必要条件。典型的沟通方式有:呼叫中心、网上交流、电话交流、传真和面对面沟通等。

crm系统涉及的业务过程主要是市场营销、销售和客户服务与支持,因此支持这三个相应部门的子系统构成了crm软件的功能层。

crm的最下层是共享的数据库,数据库的作用有,帮助去业准确地找到目标客户群;帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求、降低成本、提高效率;帮助企业结合最新信息和结果制定新策略,塑造客户忠诚。

crm的体系结构表明crm系统不仅要使相关流程实现优化和自动化,而且必须在流程中建立统一的规则,以保证所有活动在完全相同的了解下进行,这一放位的视角更有利于与客户之间的有效沟通。因此,crm的软件结构充分体现了以客户为中心的思想,对企业客户关系管理能力的提升具有重要作用。

2.高层领导

高层领导对客户关系管理的认识和理解越充分、越深入,对客户关系管理能力的培养就越支持和关心,如果缺少了支持者,针对提升客户关系管理能力的前期研究、规划也许会完成,可能会完成一些小流程的重新设计,也可能会购买相关的crm技术和设备,但企业会出现有意义的改进的可能性很低。

首先,高层领导对客户关系管理的正确理解有利于企业根据客户关系管理能力的内涵和作用以及企业实际的情况,制定合理的易于量化的客户关系管理能力发展目标,其次,提高客户关系管理能力需要各个部门的协同工作,将信息和流程整合在一起。第三,提高客户关系管理能力需要足够的财力作为支撑,一方面,提高客户关系管理能力需要建设cem系统,但是这个系统是一个高风险,高回报的投资。另一方面,为提高客户关系管理能力所引起的组织变革也是支付相应的成本。所以客户关系管理能力的发展需要高层领导的理解以获得足够的财务支持确保成功。

3.企业文化

企业文化是为一个组织中所有成员所共享并作为公理来传承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。企业文化有五种功能:导向功能,是指企业文化对企业整体个企业每个成员的价值取向和行为取向一起引导作用。 约束功能,是指企业文化对每个员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用,这是一种软约束,形成个体行为的自我控制。凝聚功能,是指当一种价值观被该员工认可后,会成为一种粘合剂,产生巨大的向心力和凝聚力。激励功能,是指企业文化具有使成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取的精神效应。辐射功能,是指企业文化一旦形成较为固定的模式,会在企业内部发挥作用,还会通过各种渠道对社会产生影响。

当以客户为中心的企业文化形成固定模式后,能够在社会上树立企业全心为客户服务的形象,从而赢得人们信赖个好感,吸引更多的潜在客户,因此,以客户为中心的企业文化能够提高企业的客户关系管理能力。

4.人力资源

客户对企业的感官和客户关系的维系依赖于与客户交流的企业员工的服务质量。企业员工的观念,技能和素质直接影响到企业为客户创造和传递的价值以及企业与客户的关系。

首先,企业员工是否具有全心全意为客户着想的观念,这些直接影响客户的购买欲望和企业形象。其次,员工的知识结构个服务技能影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。最后,企业员工的全局观对客户关系管理能力也有重大的影响。

5.组织设计

组织的集权程度、管理层次的多少和整合程度对客户关系管理能力有重大影响。过于集权容易压低员工的主创精神,因此为基层员工授予更大的权利,有利于调动他们的积极性,发挥其创造性,这样不仅为客户提供更为快捷、准确和个性化的服务,而且满足了员工实现自我价值的愿望,使员工更加满足和忠诚,从而推动客户关系管理能力的发展。

压缩中间管理层,使信息快速流动,有利于消除高层管理这与客户之间的沟通,让高层管理者及时了解客户的需求和变化,及时制定对应策略,在满足客户需求同时提高企业利润。

整合企业,企业的整合度越高,各部门间的合作程度越高,工作越协调,提高组织运动效率,从而有效地进行客户关系管理。

6.供应链伙伴

企业外部的供应链伙伴对客户关系管理能力产生重大影响,供应链包括供应商、合作者和分销商,供应商及时供货,能够降低企业库存,降低生产成本,从而为客户让渡更多价值。分销商能帮助企业将产品和服务传递到客户手中,分销商的能力的服务水平对客户满足会产生影响,在一定程度上延伸了企业客户关系管理能力。同时,分销商对客户信息的反馈是否及时也会影响企业的客户关系管理能力。

通过对以上几点的叙述,我们可以看出要提高客户关系管理能力,只做到一两点是不够的,必须结合整体,从各方面着手提高客户关系管理。

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